Ultimo aggiornamento: 8 ottobre 2026
I presenti Termini di Servizio (“Termini”) disciplinano l’utilizzo della piattaforma SmartResponding.com (“SmartResponding”, “Servizio” o “Piattaforma”), P.IVA 17221481009, con sede in Via Delia 11, Roma, email: info@smartresponding.com, PEC: cristiano.carlo.casetti@pec.it.
SmartResponding è un servizio fornito da Casetti Cristiano Carlo, P.IVA 17221481009, con sede in Via Delia 11, Roma, Italia (“SmartResponding”).
Il Servizio è destinato esclusivamente a soggetti che agiscono nell’ambito della propria attività imprenditoriale o professionale, inclusi hotel, B&B, property manager, case vacanza, strutture ricettive e altre organizzazioni (“Cliente”).
L’utilizzo del Servizio è subordinato all’accettazione dei presenti Termini.
Al primo accesso, il Cliente deve completare la procedura di accettazione prevista da SmartResponding. Fino al completamento di tale procedura, il Cliente non potrà utilizzare le funzionalità operative della Piattaforma.
Qualora i presenti Termini contengano clausole soggette a specifica approvazione ai sensi degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile, al Cliente sarà richiesta una specifica manifestazione di volontà relativa a tali clausole attraverso il processo elettronico predisposto da SmartResponding.
SmartResponding può utilizzare sistemi di verifica dell’identità elettronica dell’accettante, incluso l’invio di un codice OTP all’indirizzo email associato all’account.
SmartResponding conserva evidenza elettronica dell’accettazione, inclusi la versione dei Termini accettata, data e ora, account e utente interessato e ulteriori informazioni tecniche utili a documentare la sottoscrizione.
Il Cliente dichiara che la persona che effettua l’accettazione è autorizzata a vincolare contrattualmente il Cliente.
SmartResponding è una piattaforma SaaS che fornisce strumenti di automazione e gestione delle comunicazioni con gli ospiti, inclusi sistemi basati su intelligenza artificiale.
A seconda delle funzionalità attivate, il Servizio può comprendere, a titolo esemplificativo:
Le funzionalità effettivamente disponibili dipendono dalla configurazione del Cliente, dalle integrazioni abilitate e dall’evoluzione del Servizio.
Il Cliente è responsabile della correttezza e dell’aggiornamento delle informazioni associate al proprio account.
Le credenziali personali degli utenti autorizzati non devono essere condivise con soggetti non autorizzati.
Il Cliente è responsabile:
Il Cliente deve informare tempestivamente SmartResponding in caso di accesso non autorizzato o sospetta compromissione dell’account.
Il Cliente è responsabile delle informazioni, configurazioni e istruzioni fornite a SmartResponding.
In particolare, il Cliente è responsabile:
Il Cliente non può utilizzare il Servizio per attività illecite, fraudolente, abusive, ingannevoli, discriminatorie o in violazione dei diritti di terzi.
È vietato utilizzare SmartResponding per attività di spam o comunicazioni commerciali effettuate in violazione della normativa applicabile o delle policy dei provider utilizzati.
Il Cliente riconosce che SmartResponding utilizza sistemi di intelligenza artificiale, inclusi modelli generativi, caratterizzati per loro natura da un funzionamento probabilistico.
Gli output generati dall’intelligenza artificiale possono contenere errori, omissioni, informazioni incomplete, non aggiornate, ambigue o non appropriate rispetto allo specifico contesto.
SmartResponding non garantisce l’accuratezza assoluta degli output generati dall’intelligenza artificiale né l’assenza totale di errori.
La qualità delle risposte dipende, tra gli altri fattori, dalla qualità, correttezza, completezza e aggiornamento delle informazioni disponibili al sistema.
Il Cliente è pertanto tenuto a mantenere aggiornate le informazioni utilizzate dal Servizio e, ove opportuno rispetto alla natura dell’attività, a mantenere un adeguato livello di supervisione umana.
In particolare, il Cliente deve prestare particolare attenzione alle configurazioni o informazioni che possano avere conseguenze economiche o operative rilevanti, quali prezzi, disponibilità, condizioni di prenotazione, cancellazioni, accessi, pagamenti o altri elementi critici.
SmartResponding non garantisce specifici risultati economici o commerciali, inclusi incrementi di fatturato, conversioni, prenotazioni, vendite di servizi accessori o riduzioni determinate dei costi operativi.
Il Servizio costituisce uno strumento di automazione e supporto e non sostituisce il giudizio professionale del Cliente quando questo sia necessario.
SmartResponding può adottare meccanismi destinati a informare gli utenti finali dell’interazione con un sistema di intelligenza artificiale quando richiesto dalla normativa applicabile. Il Cliente si impegna a non rimuovere o eludere tali meccanismi quando obbligatori.
SmartResponding può dipendere o integrarsi con servizi forniti da soggetti terzi, inclusi, a titolo esemplificativo:
Tali servizi non sono controllati direttamente da SmartResponding.
Modifiche alle API, cambiamenti delle condizioni di utilizzo, sospensioni, blocchi degli account, limitazioni, malfunzionamenti, indisponibilità o cessazione di servizi di terzi possono influire sul funzionamento di SmartResponding.
SmartResponding può modificare, sostituire, sospendere o cessare specifiche integrazioni qualora ciò si renda necessario in conseguenza di modifiche tecniche, commerciali o normative relative ai servizi di terzi.
Eventuali costi relativi a servizi di terzi sono disciplinati dalle condizioni commerciali applicabili al Cliente e possono essere a carico del Cliente quando non espressamente inclusi nel Servizio.
Il Cliente è responsabile del rispetto delle condizioni d’uso dei servizi di terzi collegati ai propri account.
Quando il Cliente utilizza SmartResponding per comunicare attraverso WhatsApp o altri canali, il Cliente rimane responsabile della liceità delle comunicazioni effettuate e delle finalità per cui vengono utilizzati i dati degli ospiti.
Il Cliente è responsabile del rispetto:
SmartResponding può sospendere funzionalità utilizzate in violazione delle policy dei provider o della normativa applicabile.
Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla Privacy Policy di SmartResponding e, quando applicabile, dal Data Processing Agreement (“DPA”).
Con riferimento ai dati personali degli ospiti trattati tramite il Servizio per conto del Cliente:
Il DPA applicabile costituisce parte integrante del rapporto contrattuale quando SmartResponding tratta dati personali per conto del Cliente.
Il Cliente è responsabile della liceità della raccolta dei dati e delle istruzioni impartite a SmartResponding.
SmartResponding e i suoi eventuali licenzianti mantengono tutti i diritti relativi alla Piattaforma e alle tecnologie utilizzate per erogarla, inclusi:
Al Cliente viene concessa esclusivamente una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e non cedibile per utilizzare il Servizio durante la durata del rapporto contrattuale.
I dati, documenti, testi e altri contenuti forniti dal Cliente restano di titolarità del Cliente o dei rispettivi aventi diritto.
Il Cliente concede a SmartResponding esclusivamente i diritti necessari per trattare tali contenuti al fine di erogare, proteggere e mantenere il Servizio.
Il prezzo applicabile al Cliente può essere determinato sulla base delle condizioni commerciali concordate tra SmartResponding e il Cliente e può variare in funzione, tra l’altro, del numero di strutture, unità, funzionalità, volumi o condizioni commerciali applicate.
Salvo diverso accordo più favorevole al Cliente, il prezzo applicato alla Data di Attivazione rimane invariato per i primi 12 (dodici) mesi.
Decorso tale periodo, SmartResponding potrà modificare il prezzo applicabile ai periodi successivi.
SmartResponding comunicherà al Cliente la nuova tariffa con almeno 60 (sessanta) giorni di preavviso rispetto alla sua entrata in vigore.
La modifica:
Qualora il Cliente non intenda accettare la nuova tariffa, potrà comunicare la disdetta prima dell’entrata in vigore del nuovo prezzo. Il rapporto terminerà alla scadenza del periodo già pagato, senza applicazione della nuova tariffa.
Prezzi promozionali, condizioni pilota, sconti o altre condizioni commerciali speciali non costituiscono diritto del Cliente al mantenimento della medesima tariffa oltre il periodo per il quale è garantita.
Il Servizio può essere fatturato, in base alle condizioni concordate con il Cliente:
Il pagamento è normalmente anticipato rispetto al periodo di utilizzo.
Il pagamento può essere effettuato mediante carta, bonifico bancario o altro metodo accettato da SmartResponding.
La periodicità del pagamento non determina necessariamente un’autonoma durata minima del contratto, salvo che una durata minima sia stata espressamente concordata con il Cliente.
Qualora il Cliente abbia pagato anticipatamente un periodo di utilizzo e comunichi successivamente la volontà di cessare il Servizio prima della scadenza di tale periodo, la cessazione avrà normalmente effetto alla fine del periodo già pagato.
Il Cliente continuerà ad avere accesso al Servizio fino a tale data, salvo sospensione o risoluzione per altra causa prevista dai presenti Termini.
Gli importi già corrisposti per periodi prepagati non sono rimborsabili in caso di disdetta o cessazione anticipata richiesta dal Cliente, salvo:
SmartResponding potrà, a propria esclusiva discrezione commerciale, riconoscere rimborsi parziali, crediti, sconti o altre agevolazioni senza che ciò costituisca un diritto del Cliente o un precedente vincolante per casi successivi.
Gli importi devono essere pagati entro le scadenze concordate.
In caso di mancato pagamento, SmartResponding potrà, previo avviso ove ragionevolmente possibile, sospendere l’accesso al Servizio fino alla regolarizzazione della posizione.
Restano applicabili, ove ne ricorrano i presupposti, gli interessi moratori e gli altri diritti previsti dal D.Lgs. 231/2002.
Il rapporto contrattuale decorre dalla Data di Attivazione del Servizio.
Salvo diversa durata minima espressamente concordata, il Servizio viene erogato per periodi corrispondenti alla periodicità di fatturazione applicabile.
Alla scadenza di ciascun periodo, l’abbonamento si rinnova automaticamente per un periodo della medesima durata, salvo disdetta comunicata dal Cliente prima del rinnovo o diversa condizione concordata.
In caso di pagamento tramite metodo di pagamento automatico autorizzato dal Cliente, SmartResponding potrà addebitare il corrispettivo previsto per il periodo successivo.
La disdetta non produce diritto al rimborso di periodi già pagati e diventa efficace alla fine del periodo prepagato in corso.
L’eventuale modifica del prezzo successiva ai primi 12 mesi segue esclusivamente la disciplina prevista dall’art. 10.
SmartResponding può sospendere totalmente o parzialmente il Servizio quando ciò sia ragionevolmente necessario, in particolare in caso di:
Quando le circostanze lo consentono, SmartResponding informerà preventivamente il Cliente o gli consentirà di rimediare alla violazione.
SmartResponding potrà risolvere il contratto in caso di grave inadempimento del Cliente, incluso il protratto mancato pagamento, utilizzo illecito del Servizio o violazioni sostanziali degli obblighi previsti dai presenti Termini.
Ai sensi e per gli effetti dell’art. 1456 c.c., SmartResponding potrà dichiarare risolto di diritto il contratto mediante comunicazione scritta al Cliente qualora il Cliente:
La risoluzione avrà effetto quando la comunicazione con cui SmartResponding dichiara di volersi avvalere della presente clausola perverrà al Cliente.
Resta salvo il diritto di SmartResponding al pagamento degli importi già maturati e al risarcimento degli eventuali danni, nei limiti previsti dai presenti Termini e dalla legge applicabile.
Resta salvo il diritto di ciascuna parte di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento secondo la disciplina applicabile.
SmartResponding è fornito secondo criteri di ragionevole diligenza professionale ma, salvo specifico SLA concordato separatamente, non viene garantita una percentuale minima di disponibilità.
Il Cliente riconosce che sistemi software complessi possono essere soggetti a:
SmartResponding può effettuare aggiornamenti, manutenzione, modifiche tecniche e interventi di sicurezza.
SmartResponding può inoltre evolvere il Servizio, modificando, aggiungendo o rimuovendo funzionalità, interfacce, provider o integrazioni.
Qualora una modifica determini una sostanziale eliminazione permanente di una funzionalità essenziale oggetto del rapporto e non dipenda da cause esterne non controllabili da SmartResponding, le parti agiranno secondo buona fede per individuare una soluzione ragionevole.
Ciascuna parte si impegna a mantenere riservate le informazioni non pubbliche ricevute dall’altra parte nell’ambito del rapporto contrattuale e a utilizzarle esclusivamente per le finalità connesse al rapporto.
Sono considerate informazioni riservate, a titolo esemplificativo:
Gli obblighi di riservatezza non si applicano alle informazioni che:
Gli obblighi di riservatezza sopravvivono alla cessazione del rapporto per il periodo ragionevolmente necessario alla tutela delle informazioni e, per i segreti commerciali, finché tali informazioni mantengono tale natura.
Il Cliente riconosce che il Servizio utilizza sistemi automatizzati, intelligenza artificiale e servizi di terzi e che non è possibile garantire l’assenza assoluta di errori o interruzioni.
Nei limiti massimi consentiti dalla legge, SmartResponding non sarà responsabile per perdite economiche indirette o consequenziali e, in particolare, per perdita di fatturato, mancati ricavi, lucro cessante, perdita di profitto, perdita di prenotazioni, perdita di opportunità commerciali, perdita di clientela, danni reputazionali o mancata vendita di servizi accessori.
Nei medesimi limiti, SmartResponding non sarà responsabile di tali perdite quando derivino, in tutto o in parte, da:
Fatto salvo quanto non possa essere limitato dalla legge, la responsabilità complessiva aggregata di SmartResponding derivante dal rapporto contrattuale non potrà eccedere l’importo complessivamente corrisposto dal Cliente a SmartResponding nei 12 (dodici) mesi immediatamente precedenti l’evento da cui deriva la responsabilità.
Qualora il rapporto sia attivo da meno di 12 mesi, il limite sarà pari agli importi effettivamente corrisposti dal Cliente dalla Data di Attivazione fino all’evento.
Le limitazioni previste dal presente articolo non si applicano in caso di dolo o colpa grave di SmartResponding né alle responsabilità che non possono essere escluse o limitate ai sensi della normativa applicabile.
Nei limiti consentiti dalla legge, il Cliente si impegna a tenere indenne SmartResponding da pretese, richieste o azioni di terzi direttamente derivanti da:
La presente disposizione non trova applicazione nella misura in cui la pretesa derivi da comportamento direttamente imputabile a dolo o colpa grave di SmartResponding o da altre responsabilità inderogabili.
SmartResponding non sarà responsabile per ritardi o impossibilità nell’esecuzione delle proprie obbligazioni dovuti a eventi fuori dal proprio ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo:
SmartResponding adotterà misure ragionevoli per ridurre gli effetti dell’evento quando possibile.
SmartResponding può aggiornare i presenti Termini per esigenze normative, tecniche, operative, di sicurezza o derivanti dall’evoluzione del Servizio.
Le modifiche puramente formali, editoriali o favorevoli al Cliente possono essere pubblicate direttamente.
Le modifiche sostanziali saranno comunicate al Cliente con un ragionevole preavviso prima della loro efficacia, salvo che una modifica immediata sia necessaria per adempiere a obblighi di legge, provvedimenti dell’autorità o esigenze urgenti di sicurezza.
Qualora la natura della modifica richieda una nuova accettazione o una nuova specifica approvazione, SmartResponding potrà subordinare la prosecuzione dell’utilizzo del Servizio al completamento della relativa procedura.
Le variazioni di prezzo sono disciplinate esclusivamente dall’art. 10.
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.
Per qualsiasi controversia relativa alla validità, interpretazione, esecuzione o cessazione del rapporto sarà competente in via esclusiva il Foro di Roma, salvo diversa competenza inderogabilmente prevista dalla legge.
Qualora una disposizione dei presenti Termini sia dichiarata invalida, nulla o inefficace, le restanti disposizioni continueranno a produrre effetti.
Per comunicazioni relative ai presenti Termini:
SmartResponding.com
Via Delia 11, Roma
P.IVA 17221481009
Email: info@smartresponding.com
PEC: cristiano.carlo.casetti@pec.it
Il Cliente, ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile, dichiara di aver letto e di approvare specificamente le seguenti disposizioni:
La specifica approvazione delle presenti clausole viene acquisita attraverso il processo elettronico di sottoscrizione predisposto da SmartResponding.