Ultimo aggiornamento: 9 Luglio 2026
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SmartResponding.com è una piattaforma SaaS (Software as a Service) che fornisce un concierge basato su intelligenza artificiale (“AI”) per hotel, B&B, case vacanza e altre strutture ricettive. Il Servizio include, a seconda del piano sottoscritto:
Il Servizio utilizza modelli di intelligenza artificiale generativa per produrre risposte automatiche. Tali risposte sono generate in tempo reale sulla base dei dati forniti dal Cliente (Hotel) e delle informazioni caricate sulla piattaforma. L’AI può commettere errori, produrre informazioni imprecise o incomplete, o non comprendere correttamente il contesto della richiesta. Il Cliente (Hotel) è tenuto a supervisionare il funzionamento del Servizio e a verificare l’appropriatezza delle risposte prima che queste vengano inviate agli ospiti, ove il contesto lo richieda. Le funzionalità specifiche del Servizio dipendono dal piano sottoscritto e possono variare nel tempo.
Per utilizzare il Servizio, devi registrare un account. Sei responsabile di mantenere la riservatezza delle tue credenziali e di tutte le attività che avvengono sotto il tuo account. Devi fornire informazioni accurate e aggiornate. Gli account sono strettamente personali e non cedibili.
Il Cliente (inteso come hotel, struttura ricettiva o altra organizzazione titolare dell’account) è l’unico responsabile per:
Il Cliente si impegna a non utilizzare il Servizio per inviare messaggi spam, non richiesti o ingannevoli, nel rispetto delle policy di Meta WhatsApp Business Platform e delle normative applicabili.
Il Servizio genera risposte in modo automatizzato sulla base di modelli di intelligenza artificiale. Il Cliente riconosce e accetta che:
Il Servizio si integra con servizi di terze parti, tra cui:
SmartResponding.com non è responsabile per modifiche, sospensioni, interruzioni o cessazioni dei servizi di terze parti che possano influire sulla fruibilità del Servizio. Eventuali costi sostenuti per l’utilizzo di servizi terzi (es. numeri WhatsApp, piani API) rimangono a carico del Cliente. Il Cliente si impegna altresì a rispettare i termini e le condizioni di Meta WhatsApp Business Platform nell’uso del Servizio.
La protezione dei dati personali è disciplinata dalla nostra Privacy Policy. Con riferimento al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR UE 2016/679):
SmartResponding.com adotta misure di sicurezza tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati trattati da accessi non autorizzati, perdita o divulgazione. Il Servizio è fornito su base “best effort”: pur impegnandoci a garantire la massima disponibilità possibile, non offriamo un servizio di disponibilità garantita (SLA). Potrebbero verificarsi periodi di indisponibilità dovuti a:
La piattaforma SmartResponding.com, inclusi software, algoritmi AI, interfaccia, modelli di apprendimento, logiche di funzionamento, documentazione tecnica, brand, logo e qualsiasi altro elemento proprietario, è di nostra esclusiva proprietà o dei nostri licenzianti. Ti concediamo una licenza non esclusiva, non trasferibile, non cedibile e limitata alla durata dell’abbonamento per utilizzare il Servizio secondo i presenti Termini. Nessuna disposizione dei presenti Termini ti trasferisce alcun diritto di propriet sugli elementi sopra indicati. I contenuti caricati dal Cliente sulla piattaforma (es. testi, descrizioni, documenti, immagini) rimangono di propriet del Cliente, il quale concede a SmartResponding.com una licenza limitata per ospitarli e utilizzarli al solo fine di erogare il Servizio.
L’accesso al Servizio è subordinato alla sottoscrizione di un abbonamento, con periodicità mensile o annuale, secondo il piano prescelto e le condizioni di prezzo indicate sul sito al momento della sottoscrizione.
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Il Cliente riconosce espressamente che l’AI è uno strumento di supporto e non può sostituire il giudizio umano in ambito decisionale o informativo. Le risposte generate dall’AI non costituiscono consulenza professionale e non devono essere presentate come tali agli ospiti.
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